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Que faire en cas de vol ou perte de compte Dofus?| Auteurs | Messages |
|---|---|
| Mardi 15 Septange 639 à 05h28 | |
 Inscrit le 12/08/2009 Hors ligne | QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU PERTE DE COMPTE DOFUS ? Aucun joueur ni modérateur ne peut récupérer votre compte. Seul le support Dofus Ankama Games a accès à vos données utilisateur et peut donc vous aider à reprendre le contrôle de votre compte. Il convient de suivre la procédure décrite ici: http://support.ankama.com/fr/faq/86-me-suis-fait-voler-mon-compte-faire N'oubliez pas vérifier votre adresse IP (message vert) indiquée lors de chaque connexion à Dofus. Normalement les adresses IP mentionnées doivent être identiques (IP actuelle et IP précédente connexion). Si elles sont différentes, notez les deux IP et verifiez immédiatement votre inventaire, étable et compte en banque Dofus. En règle générale, 99% des hack ou des vols de compte sont dus à des imprudences de joueurs... prêt de compte, divulgation du mot de passe, etc. Ne mettez pas en mot de passe une information personnelle (comme date de naissance, plaque minéralogique, numéro de telephone portable, etc.) facilement devinable par votre entourage. La plupart des vols sont (malheureusement) effectués par des joueurs qui vous connaissent (bien), donc des proches (amis, cousins, frères ou soeurs, etc.). Choisissez un mot de passe à (8) huit caractères alphanumériques (lettres et chiffres) minimun et conservez le (avec votre question secrète) dans un lieu secret. Bon jeu à tous. Message édité par Nakakatawa Vendredi 18 Septange 639 à 12h40. |
| Mercredi 14 Octolliard 639 à 07h56 | |
Inscrit le 12/08/2009 Hors ligne | En cas de ré-initialisation de compte, les questions suivantes vous seront demandées par le Support Dofus Ankama Games: 1 . Informations concernant votre compte Ankama Compte ankama* Nom* Prénom* Date de naissance* Email permettant de vous contacter* Adresse* Ville* Code postal* Pays* 2 . Informations concernant votre dernier abonnement Date Mode de paiement Montant 3 . Informations concernant le changement d'adresse email Adresse mail à la création du compte* Nouvelle adresse email* Confirmez la nouvelle adresse email* 4 . Informations complémentaires Merci de bien vouloir rédiger un message clair et concis. Expliquez brièvement votre problème et la raison de celui-ci. 5 . Pièces jointes Pouvez-vous nous fournir un document d'identité valide ? Nous acceptons carte d'identité, passeport, permis de conduire et livret de famille pour les mineurs de moins de 15 ans. Il est impératif de nous joindre un justificatif si vous souhaitez modifier une information de votre compte. (*) étant les champs obligatoires, donc indiquez de bonnes informations dans votre enregistrement de compte Dofus. Message édité par Nakakatawa Mercredi 14 Octolliard 639 à 09h57. |
| Mardi 21 Septange 640 à 14h05 | |
Inscrit le 12/08/2009 Hors ligne | Ci-dessous le lien direct : SUPPORT PERTE OU VOL DE COMPTE. REMARQUE: Vous devez imperativement indiquer une adresse email de reponse qui n'a jamais été utilisée dans Dofus, pour la ré-initialisation de votre compte. |
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